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COLLECTION FAQ
[아이템 이용 신청] 콜렉션의 아이템은 언제 이용 신청할 수 있나요?

에스타테 회원가입 및, 멤버십 구독 결제 후 승인을 통해 멤버십 회원등급이 되시면 아이템 이용신청이 가능합니다.

이용중인 아이템이 없는 상태에서는 언제든 이용신청이 가능합니다. 이용신청은 매장방문 혹은 에스타테 홈페이지를 통해 가능합니다.

이용중인 아이템이 있다면 아래와 같이 이용신청 하실 수 있습니다.


(매장 방문 시)

영업시간 중에 방문하시면, 언제든 기존 아이템을 반납 후 원하는 아이템을 이용신청하실 수 있습니다.


(택배 이용 시)

아이템 수령 후 4주가 지난 후부터 기존 아이템을 반남하고 새로운 아이템의 이용신청을 하실 수 있습니다.

[수령/반납] 수령과 반납은 어떻게 되나요?

에스타테 아이템의 수령과 반납은 영업시간 중 매장에 방문할 경우, 그 자리에서 언제나 가능합니다.

택배를 이용할 시 다음과 같이 수령과 반납이 이루어집니다.


(택배 수령)

현재 이용 중인 아이템이 없는 경우 이용신청일로부터 익일 택배 발송됩니다.

이용 중인 아이템이 있는 경우 반납을 먼저 해주셔야 하며, 반납해주신 아이템 도착 후 익일 택배로 이용 신청하신 발송됩니다.


(택배 반납)

배송비는 에스타테가 부담하므로, 착불로 발송해주시면 됩니다.

반납시 택배 접수는 고객님께서 직접 접수해주셔야 하며, Return 페이지에서 더 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

반납신청 완료 후 바로 이용신청을 하실 수 있습니다.

[수령/반납]기간 내에 반납을 못했어요.

반납일이 되기 20일 전과 3일 전에 카카오톡을 통해 알림을 보내드립니다.

정해진 반납일을 초과할 경우 [연체일 X 20,000원]의 연체료가 청구됩니다.

반납일을 초과하시면 아이템 관리와 다른 이용자의 편의에 문제가 생길 수 있으므로 기간엄수를 부탁드립니다.

[결제] 정기결제일자는 언제인가요?

멤버십 구매일로부터 D+2 결제가 진행되며 해당일자에 매월 결제가 이루어집니다.

[마이쇼핑] – [정기구독 관리]에서 정기결제일을 확인하실 수 있습니다.

[결제] 정기결제를 해지하고 싶어요

[마이쇼핑] – [정기구독 관리]에서 신청해지가 가능합니다.

[결제] 정기구독 결제카드를 변경하고 싶어요

[마이쇼핑] – [정기구독 관리]에서 ‘결제카드 변경하기’를 눌러 진행해주세요.

[파손/오염/분실] 아이템을 사용하다 미세한 생활 스크래치가 났습니다.

너무 걱정마세요. 검수팀에서 사용 중에 생기는 미세한 생활 스크래치로 판단한 경우, 별도의 비용을 청구하지 않습니다.

[파손/오염/분실] 아이템이 훼손(침수, 찍힘, 오염 등)됐습니다.

직접 수리하지 마시고 에스타테 카카오톡 채널에 AS 신청을 해주세요.(수선을 직접 진행하는 경우 아이템에 대한 손상이 발생될 수 있으므로 에스타테 검수팀이 직접 확인합니다.)

내부적으로 해결이 불가능하여 수리를 맡겨야 할 경우, 에스타테에서 정한 업체에서 진단 후 수리비용을 청구합니다.

만약 훼손 정도가 심하다고 판단된 경우 해당 상품의 판매가(현재 판매 중인 상품이 아닐 시 에스타테 구입가)로 구매하셔야 합니다.

[파손/오염/분실]아이템을 분실했어요

아이템을 분실하신 경우 지체 없이 에스타테 카카오톡 채널에 글을 남겨주세요.

상품 판매가(현재 판매 중인 상품이 아닐 시 에스타테 구입가)에 해당하는 피해보상금액이 청구될 수 있습니다.

[파손/오염/분실]시계 작동이 멈췄어요.

배터리를 이용한 쿼츠 무브먼트 아이템의 경우 생산일로부터 가동되어 배터리 소모가 진행되기 때문에 고객님께서 상품을 수령하신 직후에도 조기 방전되어 시간이 느려지거나 정지될 수 있습니다. 이 경우 카카오톡으로 문의를 남겨주시면 해당 건에 대한 신속한 처리를 도와드립니다.

배터리 사용으로 인한 결함이 아닌 손상에 따른 작동 멈춤일 경우 상품 판매가(현재 판매 중인 상품이 아닐 시 에스타테 구입가)에 해당하는 피해 보상금액이 청구될 수 있습니다.

[기타]콜렉션에 있는 상품을 구매할 수도 있나요?

네 가능합니다. 구매액은 상품 판매가(현재 판매 중인 상품이 아닐 시 에스타테 구입가), 현재 공식홈페이지 내 판매여부 등 여러 조건들을 고려하여 책정됩니다. 이 경우 보증서 및 브랜드 케이스와 함께 보내드립니다.

*주의사항*

의상탈의, 샤워, 찜질방, 운동 시 착용을 삼가해 주시기 바랍니다.

착용 후에는 반드시 부드러운 천으로 닦아주시고 케이스나 보관함에 보관하여 습기나 직사광선에 노출되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.